Politica de Rambursări și Returnări

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Modelul nostru de vânzare

Media Business Agency S.R.L. operează acest catalog în regim de prezentare de produse și cerere de ofertă — site-ul nu funcționează cu coș de cumpărături și plată online directă. Fiecare comandă este precedată de:

1. O cerere de ofertă transmisă prin formularul de pe site (valoare minimă comandă: 1300 lei)
2. O ofertă comercială personalizată din partea noastră
3. Confirmarea comenzii de către client
4. Emiterea facturii și plata integrală a comenzii, înainte de intrarea în producție/import

Ca urmare, politica de retur de mai jos este adaptată acestui model B2B, diferit de un magazin online clasic cu cumpărare imediată.

2. Anularea comenzii înainte de plată

Poți anula sau modifica o cerere de ofertă necomandată (neconfirmată și neplătită) în orice moment, fără costuri, contactându-ne la office@mbagency.ro.

3. Anularea după confirmare și plata integrală

Fluxul de comandă este: transmiți o cerere de ofertă → primești oferta noastră → confirmi comanda pe email → confirmăm telefonic detaliile → efectuezi plata integrală → transmitem comanda către furnizorii noștri.

Din acest motiv, te rugăm să verifici cu atenție produsele, cantitățile și detaliile de personalizare la confirmarea telefonică, înainte de efectuarea plății. Dacă dorești o modificare, contactează-ne cât mai rapid la office@mbagency.ro — vom face tot posibilul să intervenim înainte de transmiterea comenzii, dar nu putem garanta acest lucru odată ce plata a fost procesată.

4. Produse personalizate

Produsele personalizate (cu logo, text, nume, imagine sau design propriu, aplicat prin broderie, serigrafie, DTF sau sublimare) sunt realizate la comandă, specific pentru client, conform specificațiilor transmise și confirmate de acesta.

Această excepție nu se aplică însă produselor defecte, deteriorate, livrate greșit sau personalizate necorespunzător față de comanda confirmată. Poți solicita înlocuire, remediere sau, după caz, rambursare dacă:

• imprimarea/personalizarea este greșită față de modelul aprobat
• logo-ul, textul sau imaginea sunt poziționate ori executate incorect
• produsul are defect de fabricație
• produsul este deteriorat la livrare
• ai primit altă culoare, mărime, cantitate sau model decât cel comandat
• personalizarea nu corespunde comenzii confirmate

Pentru orice reclamație, te rugăm să ne anunți cât mai rapid după primire — de preferat în 48 de ore — prin transmiterea de fotografii relevante, numărul comenzii și confirmarea grafică aprobată inițial, pentru a putea evalua rapid situația.

5. Produse nepersonalizate

Media Business Agency S.R.L. vinde exclusiv către firme (relație B2B), nu către persoane fizice. Ca urmare, regulile de protecție a consumatorilor (ex. dreptul de retragere de 14 zile) nu se aplică comenzilor de pe acest site.

Pentru produse defecte, deteriorate sau neconforme cu comanda confirmată:

• Te rugăm să ne semnalezi problema cât mai curând, de preferat în 48 de ore de la primire, cu fotografii relevante și numărul comenzii/facturii
• Vom evalua situația conform garanției legale aplicabile relațiilor comerciale dintre firme (Codul civil) și conform condițiilor comerciale ale furnizorilor noștri pentru produsele respective
• După notificare, vom stabili împreună un termen rezonabil de soluționare (înlocuire, remediere sau, după caz, rambursare parțială/integrală), în funcție de natura problemei și de posibilitățile furnizorului

Vom stabili împreună soluția potrivită pentru fiecare caz, în funcție de natura problemei.

6. Cum soliciți o returnare/rambursare

1. Contactează-ne la office@mbagency.ro sau WhatsApp 0778 338 540, menționând numărul comenzii/facturii, fotografii relevante și motivul solicitării
2. Confirmăm primirea reclamației în maximum 2 zile lucrătoare
3. Îți comunicăm răspunsul final (soluția stabilită) în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației
4. Dacă returnarea este aprobată, produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite (cu excepția cazurilor de defect constatat)

7. Costuri de transport pentru retur

Costurile de transport pentru retur/înlocuire sunt suportate de Media Business Agency S.R.L., atunci când returul se datorează unui defect, unei neconformități sau unei erori din partea noastră ori a furnizorului. Orice altă situație de retur, în afara celor descrise la secțiunile 4-5, se analizează și se agreează separat, de la caz la caz.

8. Livrarea comenzii

Termenul de livrare și modalitatea de expediere sunt comunicate la confirmarea comenzii, în funcție de furnizor și de disponibilitatea produselor.

În perioadele de sărbători (Crăciun, Paște) sau alte perioade cu volum ridicat de comenzi, termenele de livrare și de procesare a reclamațiilor pot fi mai mari decât cele uzuale, din cauza volumului crescut de comenzi la nivelul curierilor și al furnizorilor. Te vom informa dacă anticipăm întârzieri față de termenele standard.

9. Contact

10. Drepturi legale suplimentare

Această politică nu îți limitează drepturile prevăzute de legislația română privind relațiile comerciale dintre firme (Codul civil) și obligațiile de conformitate a produselor, în măsura în care acestea sunt aplicabile tipului de tranzacție (B2B) efectuate.